預(yù)防是最好的對(duì)方式通過(guò)定期監(jiān)控分析用戶的反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，采取措施解決，防止問(wèn)題升級(jí)成為危機(jī)。

旦發(fā)生危機(jī)迅速做出反及時(shí)發(fā)布信息，穩(wěn)定公眾情緒積極與用戶溝通，了解他們的訴求，盡快解決問(wèn)題。

在處理危機(jī)時(shí)該保持高度的透明度，公開(kāi)所有的相關(guān)信息，讓公眾知道我司在做什么，以及我司的態(tài)度和立場(chǎng)。

即使危機(jī)過(guò)去該持續(xù)關(guān)注用戶的反饋，持續(xù)與他們溝通，確保問(wèn)題已經(jīng)得到解決，修復(fù)可能受損的品牌形象。

對(duì)于煙草及其制品行業(yè)，由于其特殊性，更謹(jǐn)慎對(duì)待社交媒體上的言論，避免引發(fā)爭(zhēng)議利用FEXE的輿情監(jiān)測(cè)功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理負(fù)面信息。

對(duì)于出版業(yè)利用FEXE的內(nèi)容管理工具，創(chuàng)建吸引人的內(nèi)容，提高品牌知名度和影響力。

對(duì)于溫室產(chǎn)業(yè)利用FEXE的數(shù)據(jù)分析工具，了解市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，以此來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。