在危機(jī)公關(guān)解決方案書(shū)中，“下降特性”常常被用來(lái)形容企業(yè)面臨負(fù)面事件時(shí)公眾信任度和品牌價(jià)值的迅速下滑。這特性要求企業(yè)必須采取迅速有效的措施來(lái)遏制影響范圍，通過(guò)積極的溝通策略恢復(fù)品牌形象?！皥D像通信”，即通過(guò)直觀、形象的信息傳達(dá)方式，幫助消費(fèi)者或公眾更好地理解企業(yè)的危機(jī)處理措施及其意圖。這種視覺(jué)化的傳播手段有助于增強(qiáng)信息的吸引力和可信度。

在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)通過(guò)發(fā)布視頻聲明、數(shù)據(jù)圖表來(lái)展示透明化處理的過(guò)程，讓公眾看到問(wèn)題解決的具體步驟和進(jìn)展，減少誤解和猜疑?！皽喜邸眲t比喻企業(yè)在公關(guān)策略中挖掘出的獨(dú)特路徑或深度，即深入挖掘危機(jī)背后的真正原因，通過(guò)創(chuàng)新性的溝通方式向外界傳達(dá)真實(shí)的信息。

在對(duì)“下降特性”的過(guò)程中，企業(yè)當(dāng)充分利用“圖像通信”，采用多樣化的信息傳遞方式加深與公眾之間的聯(lián)系。在社交媒體上發(fā)布清晰明了的圖文茂的內(nèi)容，或者邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行在線直播答疑解惑，這些都能夠提高公眾對(duì)企業(yè)的信任度。針對(duì)不同受眾群體設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的信息傳播渠道和內(nèi)容，有助于更精準(zhǔn)地傳達(dá)危機(jī)公關(guān)的核心信息。

綜上所述，運(yùn)用“圖像通信”策略與發(fā)掘“溝槽”思維相結(jié)合，能夠有效地幫助企業(yè)恢復(fù)在面對(duì)負(fù)面事件時(shí)受損的聲譽(yù)。