數(shù)據(jù)收集通過(guò)分析社交媒體上的用戶行為數(shù)據(jù)，了解用戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、興趣愛(ài)好等信息。這些數(shù)據(jù)用于優(yōu)化我司的售后服務(wù)，為用戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。

通過(guò)社交媒體平臺(tái)的廣告系統(tǒng)將特定的廣告推送給目標(biāo)用戶。某個(gè)用戶最近在社交媒體上頻繁搜索和討論電腦相關(guān)的話題將Dell服務(wù)器的售后電話廣告推送給這個(gè)用戶。

社交媒體是個(gè)獲取客戶反饋的重要渠道在社交媒體上發(fā)布關(guān)于Dell服務(wù)器售后電話的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，收集用戶的評(píng)價(jià)和建議。

除了Dell服務(wù)器售后電話外參考其他行業(yè)的做法。保險(xiǎn)業(yè)通常會(huì)利用社交媒體進(jìn)行產(chǎn)品推廣和服務(wù)支持；電子競(jìng)技行業(yè)則會(huì)在社交媒體上直播比賽，通過(guò)廣告插播等方式增加收入；醫(yī)療咨詢行業(yè)則常常通過(guò)社交媒體向公眾普及健康知識(shí)，提供在線咨詢等服務(wù)。