語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在呼叫中心的主要用包括自動(dòng)語(yǔ)音答（ASR）和語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本（TTS）。這些技術(shù)幫助提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)ASR，呼叫中心自動(dòng)處理客戶的語(yǔ)音請(qǐng)求，提供所需的信息或服務(wù)；而TTS則讓計(jì)算機(jī)生成人類語(yǔ)音，用于回?fù)芸蛻艋蛘咴诮换ナ秸Z(yǔ)音響系統(tǒng)中使用。