對于小企業(yè)來說，如何將這兩者有效結(jié)合起來呢？

通過CRM系統(tǒng)，將所有的客戶信息集中管理，包括客戶的聯(lián)系方式、交易記錄、服務需求等等。當進行航空貨運時，直接從CRM系統(tǒng)中獲取到所需的信息，避免了信息的重復錄入，提高了工作效率。

通過對客戶的購買行為、喜好、需求等進行分析，提供更加個性化的服務。某個客戶經(jīng)常進行國際空運，通過CRM系統(tǒng)提前為他預訂艙位，節(jié)省他的時間。

通過CRM系統(tǒng)，及時了解客戶的反饋和投訴，對服務進行持續(xù)改進。通過CRM系統(tǒng)進行滿意度調(diào)查，了解客戶對我司的服務是否滿意不斷優(yōu)化服務。

CRM系統(tǒng)集成各種快遞公司的物流查詢接口，實時追蹤貨物的運輸狀態(tài)，提高貨物的安全性。

通過集成地圖導航功能，方便地為客戶規(guī)劃最優(yōu)的送貨路線，降低運輸成本。

通過CRM系統(tǒng)，對整個業(yè)務流程進行全面的管理，包括訂單管理、庫存管理、財務管理等等，使企業(yè)管理更加規(guī)范和高效。