Wiki是種開放源代碼、基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作式創(chuàng)作工具。它支持多人編輯同個頁面，且有強(qiáng)大的版本控制功能，便于歷史記錄查詢和沖突解決。

對于企業(yè)級AI客服系統(tǒng)來說利用Wiki的這些特性來建立個知識庫，其中包含各種常見問題及其解決方案。這樣，當(dāng)客戶提問時，AI客服系統(tǒng)就根據(jù)客戶的問題，快速準(zhǔn)確地找到相關(guān)答案，提高服務(wù)效率。

在Wiki開源軟件中，所有的內(nèi)容都是公開的，任何人都查看和使用。但要注意的是，這不意味著你隨意使用這些內(nèi)容。某些內(nèi)容涉及到專利權(quán)或版權(quán)，你獲得相的授權(quán)才能使用。否則，可能會引發(fā)法律糾紛。

Wiki開源軟件本身就是個非常環(huán)保的方式，因?yàn)樗鼫p少了紙張的使用，降低了碳排放在Wiki上開設(shè)專門的環(huán)保頻道，提供環(huán)保咨詢和節(jié)能環(huán)保的相關(guān)信息，讓更多的人參與到環(huán)?；顒又衼?。