我司對客戶的需求進行深入理解，明確他們希望在哪些場景下使用視頻功能。是藥品公司，可能醫(yī)生與患者進行遠程視頻咨詢；是老房翻新裝修，可能設計師與客戶通過視頻討論設計方案。

在了解了客戶需求后在我司的智能客服機器人的基礎上，增加視頻功能。這包括但不限于攝像頭控制、視頻流傳輸、視頻質量調整等。

在實現(xiàn)視頻功能時利用Webrtc的視頻緩沖拷貝技術。這種技術幫助我司在網(wǎng)絡環(huán)境不穩(wěn)定的情況下，保證視頻流暢不卡頓。具體來說，當網(wǎng)絡狀況不好時會先把視頻數(shù)據(jù)緩存在本地，等到網(wǎng)絡狀況好轉后再發(fā)送出去。

對于不同行業(yè)的用特點根據(jù)具體情況來考慮如何更好地使用視頻緩沖拷貝技術。對于藥品行業(yè)，由于涉及到醫(yī)療隱私，所以我司確保視頻數(shù)據(jù)的安全性；對于老房翻新裝修行業(yè)，可能更高的視頻畫質以展示細節(jié)；對于特色餐飲品牌，可能通過視頻展示菜品制作過程等。

我司收集用戶的反饋，根據(jù)這些反饋持續(xù)優(yōu)化我司的產(chǎn)品。用戶反饋視頻質量不好考慮提高視頻編碼的質量或者優(yōu)化視頻傳輸算法；用戶反饋視頻延遲嚴重考慮優(yōu)化視頻緩沖策略等。